Všeobecné obchodní podmínky

Platné od: 1. ledna 2026

1. Úvodní ustanovení

Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen "VOP") upravují vztahy mezi společností Slick Tilt s.r.o. a zákazníky, kteří využívají služby nabízené na webových stránkách slick-tilt.com.

1.1 Identifikace provozovatele

Obchodní firma: Slick Tilt s.r.o.
Sídlo: Vodičkova 28, 110 00 Praha 1
IČO: 12345678
DIČ: CZ12345678
Společnost zapsaná: u Městského soudu v Praze, oddíl C, vložka 123456
Kontaktní e-mail: [email protected]

2. Vymezení pojmů

• Provozovatel: společnost Slick Tilt s.r.o.
• Zákazník: fyzická nebo právnická osoba, která si objednává služby provozovatele
• Služba: organizovaný výlet dle nabídky na webových stránkách
• Rezervace: závazná objednávka služby

3. Objednávka a uzavření smlouvy

3.1 Objednávka služby

Objednávku služby lze provést:

• Vyplněním rezervačního formuláře na webových stránkách
• E-mailem na [email protected]

3.2 Uzavření smlouvy

Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy provozovatel potvrdí objednávku zákazníka e-mailem. Potvrzení obsahuje:

• Identifikaci zákazníka
• Specifikaci objednané služby
• Cenu služby
• Termín konání výletu
• Platební údaje

4. Ceny a platební podmínky

4.1 Ceny

Všechny ceny uvedené na webových stránkách jsou konečné včetně DPH. Cena zahrnuje:

• Dopravu tam i zpět z Prahy
• Služby profesionálního průvodce
• Vstupné na uvedená místa
• Stravování dle specifikace u jednotlivých výletů
• Pojištění účastníků

4.2 Platba

Platba se provádí bankovním převodem na účet provozovatele. Platební údaje jsou uvedeny v potvrzení objednávky. Rezervace je platná až po připsání platby na účet provozovatele.

4.3 Platební lhůta

Platba musí být provedena nejpozději 7 dní před konáním výletu. Pokud není platba provedena včas, provozovatel má právo rezervaci zrušit.

5. Storno podmínky

5.1 Storno ze strany zákazníka

Zákazník může zrušit rezervaci e-mailem. Platí následující storno podmínky:

• Více než 7 dní před výletem: vrácení 100 % ceny
• 3-7 dní před výletem: vrácení 50 % ceny
• Méně než 3 dny před výletem: bez náhrady

Peníze budou vráceny na účet zákazníka do 14 dní od zrušení rezervace.

5.2 Storno ze strany provozovatele

Provozovatel si vyhrazuje právo zrušit výlet v těchto případech:

• Nedostatečný počet účastníků (minimálně 4 osoby)
• Extrémní povětrnostní podmínky ohrožující bezpečnost účastníků
• Vyšší moc

V případě zrušení výletu provozovatelem bude zákazníkovi vrácena celá zaplacená částka nebo nabídnut náhradní termín.

6. Práva a povinnosti zákazníka

6.1 Povinnosti zákazníka

Zákazník je povinen:

• Poskytnout pravdivé a úplné údaje při objednávce
• Dostavit se na místo odjezdu včas (dle pokynů v potvrzení)
• Být vybaven vhodným oblečením a obuví dle charakteru výletu
• Dodržovat pokyny průvodce
• Respektovat ostatní účastníky výletu
• Nepoškozovat majetek třetích osob

6.2 Práva zákazníka

Zákazník má právo:

• Na poskytnutí služby v dohodnutém rozsahu a kvalitě
• Na bezpečný průběh výletu
• Na odborný výklad průvodce
• Reklamovat službu v případě nedostatků

7. Práva a povinnosti provozovatele

7.1 Povinnosti provozovatele

Provozovatel se zavazuje:

• Poskytnout službu v dohodnutém rozsahu a kvalitě
• Zajistit kvalifikované průvodce
• Zajistit bezpečnou dopravu
• Informovat zákazníka o všech podstatných skutečnostech týkajících se výletu

7.2 Práva provozovatele

Provozovatel má právo:

• Změnit program výletu z bezpečnostních nebo organizačních důvodů
• Vyloučit z výletu účastníka, který hrubě porušuje pravidla nebo ohrožuje ostatní
• Změnit termín výletu z důvodu nepříznivého počasí (s nabídkou náhradního termínu)

8. Odpovědnost za škodu

8.1 Odpovědnost provozovatele

Provozovatel odpovídá za škodu způsobenou porušením svých povinností vyplývajících z těchto VOP a ze smlouvy, pokud škoda vznikla zaviněním provozovatele nebo osob, které pro něj výlet realizovaly.

Provozovatel neodpovídá za škody vzniklé v důsledku porušení povinností ze strany zákazníka nebo v důsledku vyšší moci.

8.2 Pojištění

Všichni účastníci výletů jsou pojištěni pro případ úrazu. Pojištění je zahrnuto v ceně výletu.

9. Reklamace

9.1 Postup reklamace

Zákazník má právo reklamovat službu, která neodpovídá smlouvě. Reklamaci lze podat:

• Ústně průvodci při výletu
• E-mailem na [email protected] do 7 dní od výletu

9.2 Vyřízení reklamace

Provozovatel je povinen reklamaci vyřídit do 30 dní od jejího obdržení. O způsobu vyřízení bude zákazník informován e-mailem.

10. Ochrana osobních údajů

Zpracování osobních údajů zákazníků se řídí samostatným dokumentem "Zásady ochrany osobních údajů", který je dostupný na webových stránkách provozovatele.

11. Závěrečná ustanovení

11.1 Platnost VOP

Tyto VOP nabývají platnosti dnem 1. ledna 2026. Provozovatel si vyhrazuje právo VOP změnit. Změna VOP se nevztahuje na již uzavřené smlouvy, pokud nebude dohodnuto jinak.

11.2 Řešení sporů

Případné spory mezi provozovatelem a zákazníkem budou řešeny vzájemnou dohodou. Pokud dohoda nebude možná, jsou strany oprávněny obrátit se na příslušný soud České republiky.

11.3 Mimosoudní řešení sporů

Zákazník, který je spotřebitelem, má právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu. Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je Česká obchodní inspekce (www.coi.cz).

12. Kontaktní údaje

Pro dotazy týkající se VOP nebo služeb provozovatele kontaktujte:

E-mail: [email protected]
Adresa: Vodičkova 28, 110 00 Praha 1
Provozní doba: Po-Pá 9:00-17:00